En Cofers, uno de los errores más comunes ocurre cuando se intenta procesar una misma cuenta bancaria desde dos accesos diferentes al mismo tiempo. Esto puede pasar, por ejemplo, cuando dos personas intentan procesar el mismo banco, desde un usuario diferente al mismo tiempo, o cuando se da doble clic en el botón de “procesar” de la extensión..
Este tipo de duplicidad puede generar errores de conexión o bloqueos en la sincronización. A continuación te explicamos cómo identificar este error y cómo solucionarlo.
¿Cómo saber si ocurrió este error?
No se carga la información del banco en el apartado de Bancos y Transacciones.
Aparece un mensaje de error relacionado con el procesamiento.
El banco queda "congelado" o se queda cargando por mucho tiempo.
Causas comunes
Dos personas del equipo intentaron procesar la misma cuenta bancaria al mismo tiempo.
Alguien hizo doble clic sobre el mismo botón de procesamiento.
Se intentó procesar desde diferentes pestañas.
¿Cómo solucionarlo?
Cierra todas las pestañas o ventanas abiertas del banco.
Espera un par de minutos para liberar el intento anterior.
Ingresa nuevamente al banco y procesa desde un solo acceso.
Si el problema persiste, reinicia tu navegador y verifica si el portal del banco aparece correctamente.
Recomendaciones
Procesa un banco y acceso por vez. Mira esta guía de los bancos que se pueden procesar en paralelo.
No hagas doble clic. Espera a que el proceso termine antes de volver a intentarlo.
Tomando estas precauciones, evitarás bloqueos innecesarios y facilitarás que Cofers procese correctamente la información bancaria.